W czasach szybkich zmian i rosnącej złożoności projektów, kluczowym czynnikiem sukcesu organizacji jest umiejętność porozumiewania się w sposób, który nie tylko przekazuje informacje, ale wspiera współpracę — zarówno indywidualną, jak i zespołową. O tym, jak komunikacja kształtuje efektywność zespołów i co liderzy mogą zrobić, by budować kulturę współpracy, rozmawiamy z Beatą Drzazgą — przedsiębiorcą, mentorem i ekspertem w biznesie.
Pani Beato, wiele organizacji dziś mówi o „komunikacji nastawionej na współpracę”. Z Pani doświadczenia — co to właściwie oznacza w praktyce biznesowej?
Beata Drzazga: Komunikacja nastawiona na współpracę to coś więcej niż wymiana informacji. To świadome budowanie relacji, które wspiera zrozumienie i otwartość w zespole. Każde słowo, każda informacja powinny prowadzić do zaangażowania, wzajemnego szacunku i poczucia wspólnego celu. W biznesie, gdzie współpracujemy z różnymi osobami — od zespołów projektowych po partnerów zagranicznych — komunikacja powinna łączyć, a nie dzielić.
W pracy zespołowej często pojawiają się konflikty lub trudne rozmowy. Jak w takich sytuacjach zastosować komunikację, która sprzyja współpracy, a nie eskalacji napięcia?
BD: Najważniejsze jest aktywne słuchanie oraz otwartość na współpracę. Ważne jest, aby być asertywnym i jasno wyrażać swoje zdanie oraz opinię, a jednocześnie pozostawać otwartym na wysłuchanie drugiej strony. Kiedy ludzie czują, że ich głos jest wysłuchany i rozumiany, nawet trudne rozmowy mogą prowadzić do konstruktywnych rozwiązań. To wymaga cierpliwości i gotowości, by spojrzeć na problem oczami drugiej strony, a nie tylko bronić własnego stanowiska. To fundament budowania zaufania w zespole.
A co w sytuacjach szybkich zmian lub stresujących projektów? Jak liderzy mogą utrzymać współpracę, gdy tempo wymusza decyzje „tu i teraz”?
BD: W takich momentach kluczowe są jasność przekazu i transparentność. Ludzie muszą wiedzieć, jaki jest cel, jakie są priorytety i jakie decyzje już podjęto. Lider, który pyta „jak możemy razem rozwiązać ten problem?”, zamiast „kto popełnił błąd?”, zmienia atmosferę z presji na wspólną odpowiedzialność. To pozwala zamienić chaos w kierunek działania i poczucie wspólnego celu.
Inteligencja emocjonalna jest często wymieniana jako klucz do efektywnej komunikacji. Jak Pani to widzi?
BD: Inteligencja emocjonalna to umiejętność rozpoznawania swoich emocji i emocji innych oraz świadomego reagowania na nie. W praktyce oznacza to, że lider rozumie, kiedy napięcie w zespole może wpłynąć na decyzje lub jakość pracy, i potrafi to odpowiednio komunikować. Zdolność do zarządzania emocjami wzmacnia otwartą współpracę i minimalizuje konflikty.
Czy w Pani ocenie dobra komunikacja realnie wpływa na powodzenie projektów biznesowych?
BD: Zdecydowanie tak. W swojej pracy wielokrotnie obserwuję, że największe trudności w projektach nie wynikają z braku kompetencji, lecz z nieporozumień, niedopowiedzeń, braku wzajemnego słuchania oraz otwartości na drugiego człowieka i jego opinię, a także z nadmiernego ego i ambicji w podejściu do projektu. Kiedy zespoły zaczynają regularnie rozmawiać o swoich celach, potrzebach i ograniczeniach, bardzo szybko pojawia się większe zrozumienie i gotowość do współpracy.
Dobra komunikacja buduje zaufanie, a tam, gdzie jest zaufanie, ludzie chętniej biorą odpowiedzialność i proponują rozwiązania. W efekcie projekty przebiegają sprawniej, kiedy pracownicy mają możliwość swobodnie wyrażać swoje zdanie, nie zgadzać się z propozycjami i dzielić się pomysłami. Atmosfera pracy staje się lepsza, a klienci odczuwają wyższą jakość współpracy. To prosty mechanizm, który w praktyce przynosi ogromne rezultaty.
Na koniec — jaka jest jedna rada, którą dałaby Pani liderom, chcącym poprawić komunikację w swoich zespołach?
BD: Słuchajcie tak, jakbyście mieli coś najcenniejszego do odkrycia. Nie traktujcie komunikacji jako zadania do wykonania, lecz jako proces budowania zaufania. Kiedy ludzie czują, że naprawdę mogą wywierać realny wpływ, naturalnie angażują się w współpracę i wspólny sukces.
PODSUMOWANIE
Skuteczna komunikacja w biznesie nie polega wyłącznie na wymianie informacji. To świadomy proces budowania relacji, w którym słuchanie, empatia, inteligencja emocjonalna i transparentność stają się narzędziami współpracy. Liderzy, którzy potrafią kierować zespołem w oparciu o zrozumienie i wzajemny szacunek, nie tylko minimalizują konflikty, ale również zwiększają zaangażowanie i efektywność. Jak mówi Beata Drzazga: prawdziwa komunikacja to inwestycja w ludzi — a ludzie budują sukces organizacji. Jeśli ludzie czują, że mają realny wpływ na decyzje i działania, naturalnie angażują się w inicjatywy i współtworzą sukces całego zespołu.
